Comment passer une commande :

Pour passer une commande sur www.derbe.it Vous devez être majeur pour vous inscrire sur le site.

Une fois le paiement effectué, la commande est préparée et confiée au coursier BRT. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.

Les frais de livraison sont à la charge du Client si la commande est inférieure à 39,00 Euros.

Le paiement peut être effectué via PayPal ou carte bancaire. La marchandise est remise au transporteur dans les deux jours ouvrés suivant le paiement.

Derbe est une marque appartenant à Derbe Srl, via Aldo Moro, 24 Sesto Fiorentino, Florence.

Inscrivez-vous sur le site

Pour effectuer un achat, vous devez vous inscrire sur notre site web et saisir les informations nécessaires à l'émission de la facture et à la livraison. Vos données seront conservées, mais vous pourrez les modifier à tout moment en accédant à votre espace personnel.

Lors de votre inscription, vous devrez choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Le nom d'utilisateur doit être une adresse e-mail valide et le mot de passe doit être différent de votre nom d'utilisateur. Il doit comporter au moins 8 caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Droit de rétractation

Les ventes de produits via Internet sont régies par les articles 45 à 67 du Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation). Cette législation confère aux consommateurs le droit de se rétracter d'un contrat ou d'une proposition contractuelle, leur garantissant le droit de retourner le produit acheté et d'obtenir le remboursement des frais engagés. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.

Le Client est responsable de toute diminution de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits, à savoir :

• • en l’absence de l’emballage d’origine ;
• • en l'absence d'éléments constitutifs du produit

Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux consommateurs (personnes physiques qui achètent des biens à des fins non liées à leur activité professionnelle, commerciale ou entrepreneuriale), il ne peut donc pas être exercé par les personnes morales et les personnes physiques agissant à des fins liées à toute activité professionnelle qu'elles pourraient exercer.

Les frais de retour du produit sont à la charge du Client.

Le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours pour se rétracter.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après la réception des marchandises ou, pour les services, après la conclusion du contrat. Dans ce délai, le Client doit informer Derbe Srl de son intention d'exercer ce droit par lettre recommandée avec accusé de réception, télégramme ou fax à l'adresse suivante :

Derbe Srl

Via Aldo Moro, 24

50019 Sesto Fiorentino (Florence)

Dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant la réception de l'avis de rétractation, Derbe Srl enverra au Client, à l'adresse e-mail indiquée dans la commande ou dans la demande de rétractation, le Numéro d'Autorisation de Retour (NAR), qui identifiera la procédure.

Dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception du Numéro d'Autorisation de Retour (RAN), le Client expédiera, à ses frais, le produit soigneusement emballé, en indiquant sur l'emballage le Numéro d'Autorisation de Retour (RAN) attribué par Derbe Srl, à l'adresse suivante :

Derbe Srl

Via Aldo Moro, 24

50019 Sesto Fiorentino (Florence)

Plaintes et litiges

Lors de la livraison de la marchandise et en présence du transporteur, il est recommandé de vérifier :

• • le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison (livré par le transporteur)
• • l'emballage n'est pas visiblement endommagé, altéré, mouillé, trop léger ou altéré de quelque façon que ce soit au niveau des matériaux de fermeture (ruban adhésif personnalisé, étiquette du col, etc.)
• • les dimensions et les informations contenues sur l'emballage du produit correspondent vraisemblablement à celles de l'article réellement acheté

Tout dommage extérieur ou divergence dans le nombre de colis doit être immédiatement signalé au transporteur par écrit sur le bon de livraison et communiqué à Derbe Srl dans les 8 jours en utilisant les moyens de communication énumérés ci-dessus.

S'il n'est pas possible de vérifier l'intégrité du produit lors de la livraison, nous vous invitons à signer « sous réserve de vérification » sur le bon de livraison.

Une fois le document de transport du transporteur signé, le Client ne pourra plus soulever de contestation quant à la quantité et à la qualité des marchandises reçues.

Toute réclamation concernant les livraisons de produits et leurs caractéristiques au moment de la livraison doit être signalée à Derbe Srl en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• • En contactant le numéro 055/683807
• • En envoyant un email à info@derbe.it

Produits endommagés ou colis non concordants : Tout dommage extérieur ou non concordance dans le nombre de colis doit être immédiatement signalé au transporteur par écrit sur le bon de livraison et également signalé à Derbe Srl dans les 8 jours en utilisant les moyens de communication énumérés ci-dessus.

Tout dommage non apparent et constaté après la livraison des Produits doit être signalé à Derbe Srl dans les 8 jours suivant sa découverte.

Retards de livraison : Les réclamations peuvent être déposées dans les 6 jours suivant la non-réception par rapport à la date de livraison prévue ou, si le produit a été livré, à compter du jour de la livraison.

Les plaintes doivent contenir une description de leur objet et des motifs sur lesquels elles sont fondées.

Dans le cas où les livraisons ne seraient pas effectuées dans les délais et modalités établis, Derbe Srl, après avoir effectué les vérifications nécessaires, remboursera intégralement le supplément de livraison correspondant en créditant votre carte de crédit.

La vente de produits et services par voie électronique est régie par les articles 45 à 67 « Droits des consommateurs » du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation) et par le décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 relatif au commerce électronique. En application des dispositions introduites par le décret législatif n° 130 du 6 août 2015 et par le règlement (UE) n° 524/2013 relatif aux modes alternatifs de résolution des litiges et au règlement en ligne des litiges, la Commission européenne a mis en place, depuis janvier 2016, une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) afin d'aider les consommateurs à résoudre leurs litiges découlant d'achats en ligne et de faciliter leur résolution extrajudiciaire.